Política de Envíos y Devoluciones
Tender Leaf México — operado por Panacea Material, S.A. de C.V.
Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Tiempo de procesamiento
Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de [1 a 2] días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Costo de envío
El costo se calcula automáticamente en el carrito según la zona de destino y el peso del pedido. Como referencia:
Las tarifas aumentan por bandas de peso en pedidos voluminosos. El precio exacto siempre se muestra antes de pagar.
Envío gratis
Envío gratis en toda la República en compras iguales o mayores a $1,500 MXN, sin excepción de productos.
Tiempo de entrega estimado
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es:
- Zona 1: [2 a 3] días hábiles
- Zona 2: [3 a 5] días hábiles
- Zona 3: [5 a 7] días hábiles
Estos plazos son estimados de la paquetería (FedEx) y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, contingencias, zonas de acceso extendido). No incluyen el tiempo de procesamiento del punto 1.2.
Seguimiento
Al despachar tu pedido te enviaremos por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si un pedido es devuelto a nuestro centro de distribución por dirección incorrecta o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega de la paquetería, el reenvío generará un nuevo costo de envío.
Devoluciones y cancelaciones
En Tender Leaf México respetamos plenamente los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) otorga a nuestros clientes.
Derecho de cancelación (5 días hábiles)
Conforme al Artículo 5C de la LFPC, al tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió: sin uso, completo, con todos sus accesorios y con su empaque y etiquetas originales.
Producto defectuoso o que no corresponde a lo ofrecido
Conforme al Artículo 92 de la LFPC, si tu producto llega con algún defecto de fábrica, dañado, incompleto o distinto a lo que ofrecimos, puedes elegir entre:
- La reposición del producto, o
- La devolución del monto pagado.
En estos casos, nosotros cubrimos el costo de la devolución y del reenvío. Te pedimos notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, acompañando fotografías del producto y del empaque para agilizar el proceso.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contacto@tenderleaf.com.mx con:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías (en caso de defecto o daño).
Te responderemos con las instrucciones y la guía o el punto de recolección correspondiente.
Costos de devolución
- Cancelación dentro de los 5 días hábiles (Art. 5C): cuando el producto no presenta defecto y la devolución obedece a la decisión del cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- Producto defectuoso o incorrecto (Art. 92): el costo lo cubre Tender Leaf México.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto en nuestro centro de distribución y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de [5 a 10] días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Consideraciones
- Por seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o que no conserven su empaque original, salvo defecto de fábrica.
- Los productos de nuestro catálogo son artículos nuevos y sellados; no manejamos productos de exhibición ni con defectos preexistentes.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío o devolución, estamos para ayudarte:
Panacea Material, S.A. de C.V. Correo: contacto@tenderleaf.com.mx Horario de atención: Lunes a viernes, de 11:00 a 14:00 h Respondemos todos los correos dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Tender Leaf México y puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
