Preparamos y despachamos tu pedido en 1 día hábil. Los pedidos realizados antes del mediodía suelen despacharse el mismo día. Enviamos con FedEx a toda la República, y el tiempo de entrega estimado depende de la zona de destino:
• Zona metropolitana (CDMX y área conurbada): 2 a 3 días hábiles
• Ciudades principales del interior: 3 a 5 días hábiles
• Zonas extendidas: 5 a 7 días hábiles
Estos plazos son estimados de la paquetería y no incluyen el tiempo de preparación. Al despachar tu pedido recibirás por correo el número de guía para dar seguimiento a tu envío en todo momento.

Ofrecemos envío gratis en todas las compras iguales o superiores a $1,499 MXN. En pedidos por debajo de ese monto, el costo de envío se calcula automáticamente al momento de pagar según el peso de tu pedido y la zona de entrega, para que siempre veas la tarifa exacta antes de confirmar.

Procesamos los pedidos con rapidez. Si necesitas hacer un cambio o cancelar, escríbenos a contacto@tenderleaf.com.mx dentro de las 24 horas posteriores a tu compra y haremos todo lo posible por ayudarte.

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y PayPal, de forma segura. Con Mercado Pago puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, meses sin intereses (según promociones vigentes), saldo de Mercado Pago y otros métodos disponibles en la plataforma. Con PayPal puedes usar tu saldo o la tarjeta asociada a tu cuenta.

Sí. Todos nuestros juguetes cumplen con los estándares internacionales de seguridad EN71, ASTM e ISO, llevan el marcado CE y se someten a pruebas bajo los más altos estándares para garantizar que sean seguros para tu peque.

La madera es un material natural que agradece un cuidado suave. Para la limpieza diaria, pasa un paño ligeramente húmedo. Para una limpieza más profunda, usa una mezcla de agua y vinagre blanco en partes iguales (1:1). Nunca sumerjas los juguetes de madera en agua ni los dejes remojando, ya que la humedad puede dañarlos.

Cada juguete está hecho a mano con madera natural. Como la madera es un material vivo, las pequeñas variaciones en la veta, el color y los nudos son completamente normales. Estos detalles son características propias de la madera y hacen que cada pieza sea única e irrepetible.

Todos nuestros productos se fabrican en nuestra propia fábrica en Indonesia, donde el secado de la madera, el corte y la pintura se realizan en un mismo lugar. Contamos con el sello de aprobación ICTI y trabajamos para mantener altos estándares éticos en toda la organización.

La certificación SVLK (madera legal de Indonesia) garantiza que nuestra madera proviene de fuentes sostenibles y cumple con la normativa ambiental internacional. Usamos madera de caucho porque es un subproducto de la industria del látex: cuando los árboles dejan de producir savia, en lugar de quemarlos, les damos una segunda vida convirtiéndolos en juguetes.

Sí. Estamos comprometidos con reducir el uso de plástico: empleamos materiales reciclados y envolvemos la mayoría de nuestros productos en cartón y papel.

Aplicamos altos estándares ambientales tanto en nuestros productos como en el empaque:

• Nuestros juguetes: se fabrican principalmente con madera de caucho reciclada y certificada SVLK. Para los componentes que requieren triplay (madera contrachapada), usamos exclusivamente fuentes certificadas FSC.
• Nuestro empaque: todas nuestras cajas están certificadas FSC, lo que garantiza que el papel proviene de bosques gestionados de forma responsable.

Así, cada elemento es tan amable con el planeta como seguro para tu peque.

Si cambiaste de opinión, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días a partir de la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original en buen estado. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de juguetes que ya hayan sido usados. Consulta los detalles completos en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

Escríbenos a contacto@tenderleaf.com.mx con fotos o video del producto (y del empaque, si el daño ocurrió durante el envío). Para daños ocurridos en la entrega, repórtalos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido. Una vez que revisemos la evidencia, gestionaremos el reemplazo o la solución que corresponda, sin costo para ti.

Puedes escribirnos en cualquier momento a contacto@tenderleaf.com.mx. Respondemos los correos en un plazo de 24 horas hábiles. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 11:00 a 14:00 h.

Puedes comprar Tender Leaf en varios lugares:

• En línea: directamente en esta tienda oficial, así como en nuestras tiendas oficiales en Amazon México y Mercado Libre.
• En tiendas físicas: muy pronto nos encontrarás en puntos de venta como Panacea Kids y otras tiendas autorizadas por Tender Leaf en México.

Todos nuestros canales son operados o autorizados por Panacea Material, distribuidor autorizado de Tender Leaf en México.